Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026.10.11.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dessert House által üzemeltetett desserthouse.shop weboldal és webáruház használatára, a webáruházon keresztül leadott rendelésekre, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő között külön egyeztetés alapján létrejövő egyedi megrendelésekre vonatkozó feltételeket tartalmazzák.
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Majoros Nikolett Vivien e.v.
Márkanév: Dessert House Tortaműhely
Székhely: 1138 Budapest, Toborzó utca 8.
Műhely és személyes átvételi hely: 1133 Budapest, Tisza utca 3.
Adószám: 91536347-1-41
Nyilvántartási szám: 61357332
E-mail: info@desserthouse.shop
Telefonszám: +36 70 597 6904
Weboldal: desserthouse.shop
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya és a szolgáltatás jellege
A Dessert House kézműves cukrászműhely, amely elsősorban rendelésre készülő tortákat és egyedi cukrászati termékeket készít.
A weboldalon:
- egyes torták közvetlenül a webáruházon keresztül rendelhetők meg;
- az összetettebb, teljesen egyedi, formatorta-, esküvői és egyéb különleges megrendelések előzetes egyeztetés és egyedi ajánlat alapján rendelhetők.
A webáruházon keresztül létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A szerződés nyelve magyar.
A Megrendelő a rendelés véglegesítése előtt megismerheti és elfogadhatja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót.
3. A termékek jellege
A Dessert House termékei friss, kézzel készített cukrászati termékek.
A weboldalon található termékfotók a termékek bemutatását és a választást segítik. A kézi készítésből, az alapanyagok természetes eltéréseiből és az egyedi dekorációból adódóan a kész termék színében, formájában vagy egyes dekorációs részleteiben kisebb mértékben eltérhet a bemutatott fényképtől.
Az ilyen, a kézműves készítés jellegéből természetesen adódó kisebb eltérés önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
4. Webshopos rendelés menete
A Megrendelő a webáruházban kiválasztja a kívánt tortát.
Az adott terméknél rendelkezésre álló lehetőségektől függően kiválaszthatja vagy megadhatja különösen:
- a torta méretét vagy adagszámát;
- az ízt;
- a feliratot;
- az elérhető dekorációs lehetőségeket;
- az előre meghatározott választható figurát;
- a megengedett egyszerű színmódosítást;
- az átvétel napját és időpontját.
A termék a kosárba helyezhető. A pénztár oldalon a Megrendelő a rendelés elküldése előtt ellenőrizheti a rendelés tartalmát, a megadott adatokat és a teljes fizetendő összeget, továbbá javíthatja az adatbeviteli hibákat és módosíthatja a kosár tartalmát.
A rendelés elküldése fizetési kötelezettséget von maga után.
A webáruházban csak az adott időpontban elérhető termékek, választási lehetőségek és átvételi időpontok választhatók.
5. Egyedi megrendelések
A webshopban nem elérhető egyedi dekorációk, formatorták, esküvői torták, összetettebb figurák és egyéb különleges elképzelések kizárólag előzetes egyeztetés alapján rendelhetők.
Az egyeztetés történhet különösen e-mailben, telefonon vagy elektronikus üzenetben.
A felek az egyedi rendelésnél szükség szerint egyeztetik:
- a terméket és mennyiséget;
- a méretet vagy adagszámot;
- az ízt;
- a dekorációt;
- a figurát vagy egyéb egyedi elemeket;
- az átvétel időpontját;
- az árat;
- az allergénekkel kapcsolatos információkat.
A Megrendelő inspirációként fényképet küldhet, azonban a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget más alkotó munkájának pontos reprodukálására.
A webshopban fel nem tüntetett figura vagy összetettebb dekoráció kizárólag külön egyeztetés és a Szolgáltató kifejezett visszaigazolása alapján rendelhető. Ezek ára és elkészítési ideje egyedileg kerül meghatározásra.
Előleg egyedi megrendelés esetén
A Szolgáltató egyedi, webshopon kívül egyeztetett megrendelés esetén – különösen nagyobb értékű, összetettebb, jelentős előkészítést igénylő vagy hosszabb időre előre lefoglalt rendelésnél – előleg megfizetését kérheti.
Az előleg szükségességéről, összegéről és fizetési határidejéről a Szolgáltató a Megrendelőt a rendelés véglegesítése előtt tájékoztatja.
Amennyiben előleg megfizetése szükséges, a rendelés végleges lefoglalásának feltétele az előleg határidőben történő megfizetése.
6. A rendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte
A webshopos rendelés elküldését követően a Megrendelő a megadott e-mail-címre elektronikus visszaigazolást kap a rendelés beérkezéséről.
Az automatikus technikai visszaigazolás a rendelés beérkezését igazolja.
A Szolgáltató jogosult ellenőrizni a rendelés teljesíthetőségét, különösen a választott átvételi időpont, a személyre szabási igények és a rendelkezésre álló kapacitás tekintetében.
Amennyiben további egyeztetés szükséges, a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel.
A szerződés a rendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre.
Ha a rendelés nem teljesíthető, a Szolgáltató erről a Megrendelőt értesíti, és az esetlegesen már megfizetett összeget visszatéríti.
7. Rendelési határidő és kapacitás
A webshopon keresztül leadott rendelések esetén az általános minimális rendelési idő 5 nap.
A webáruházban főszabály szerint szerdai, csütörtöki, pénteki és szombati átvételi napok választhatók.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy kapacitáshiány, munkaszüneti nap, szabadság vagy más működési ok miatt egyes napokat lezárjon, illetve további rendeléseket egy adott napra ne fogadjon.
Egyes, hosszabb előkészítést, száradási időt vagy különleges dekorációt igénylő termékek esetén hosszabb rendelési idő lehet szükséges.
8. Árak
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendők.
A termék alapára, valamint az esetleges feláras méret-, dekorációs vagy egyéb választási lehetőségek a rendelés véglegesítése előtt megjelennek.
A Megrendelő a rendelés elküldése előtt megtekintheti a teljes fizetendő összeget.
A webshopban nem szereplő egyedi dekorációk, figurák és egyéb különleges igények ára külön egyeztetés és egyedi kalkuláció alapján kerül meghatározásra.
Amennyiben technikai hiba következtében nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, a Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt a helyes árról. A Megrendelő ezt követően dönthet arról, hogy a rendelést a helyes áron fenntartja-e. Ha nem, a rendelés törlésre, az esetlegesen már megfizetett összeg pedig visszatérítésre kerül.
9. Fizetési módok
A webshopban a pénztárnál aktuálisan megjelenő fizetési módok közül lehet választani.
A tervezett fizetési lehetőségek:
- online bankkártyás fizetés;
- banki átutalás;
- fizetés személyes átvételkor.
Személyes átvételkor – az aktuálisan biztosított lehetőségektől függően – készpénzes és bankkártyás fizetésre is lehetőség van.
Online bankkártyás fizetés – Barion
A webshopban az online bankkártyás fizetés a Barion elektronikus fizetési rendszerén keresztül történik. A szolgáltatást a Barion Payment Zrt. biztosítja.
A bankkártyás fizetés választásakor a Vásárló a Barion biztonságos fizetési felületére kerül átirányításra, ahol a fizetést a rendelkezésre álló fizetési módok valamelyikével teljesítheti. A bankkártyaadatok megadása és kezelése a Barion fizetési felületén történik; a Dessert House Tortaműhely a Vásárló bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.
A fizetés teljesítésére a Barion szolgáltatási feltételei és adatkezelési szabályai is irányadók, amelyek a https://www.barion.com/hu/ weboldalon érhetők el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A sikeres fizetésről a webshop visszaigazolást küld. A rendelés teljesítéséért és a kapcsolódó számlázási kötelezettségekért továbbra is a Dessert House Tortaműhely felel. A rendelésről a hatályos jogszabályoknak megfelelő számla készül, amelyet a Vásárló elektronikus úton, az általa megadott e-mail-címre kap meg.
Az egyedi, webshopon kívül egyeztetett megrendelések esetén a rendelés véglegesítéséhez főszabály szerint a teljes megrendelési érték 50%-ának megfelelő előleg megfizetése szükséges, amelyről a Szolgáltató előlegszámlát állít ki.
10. Személyes átvétel
A webshopban megrendelt termékek jelenleg kizárólag személyesen vehetők át.
Átvétel helye:
1133 Budapest, Tisza utca 3.
A webshopban biztosított általános átvételi idősávok:
szerda, csütörtök és péntek:
10:00–12:15 és 13:00–15:15
szombat:
8:00–10:00 és 10:00–12:00
A Megrendelő köteles a rendelés során kiválasztott és visszaigazolt átvételi időpontban a terméket átvenni.
Amennyiben a felkínált időpontok egyike sem megfelelő, korlátozottan lehetőség lehet egyedi átvételi időpont egyeztetésére. Az eltérő időpont nem automatikusan biztosított, kizárólag előzetes egyeztetés és a Szolgáltató visszaigazolása alapján tekinthető elfogadottnak.
Egyedi egyeztetés e-mailben vagy telefonon történhet.
A már elkészült, romlandó termék korlátlan ideig történő tárolását a Szolgáltató nem tudja biztosítani. A termék át nem vétele önmagában nem minősül a rendelés lemondásának, és nem mentesíti a Megrendelőt a fizetési kötelezettsége alól.
11. A rendelés módosítása és lemondása
A Megrendelő a rendelés módosítására vagy lemondására vonatkozó igényét köteles a lehető leghamarabb jelezni a Szolgáltató részére.
11.1. Webshopon keresztül leadott rendelések
A webshopban megrendelt termékek rendelésre, a kiválasztott átvételi időpontra készülnek. A lemondás esetén alkalmazott visszatérítés mértéke az átvétel időpontjáig hátralévő idő alapján:
- legalább 96 órával az átvétel előtt történő lemondás esetén: a megfizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül;
- 48–96 órával az átvétel előtt: a megfizetett összeg 70%-a visszatérítésre kerül;
- 24–48 órával az átvétel előtt: a megfizetett összeg 50%-a visszatérítésre kerül;
- az átvételt megelőző 24 órán belül: a megfizetett összeg 30%-a visszatérítésre kerül.
A fenti feltételek célja a rendelés teljesítéséhez kapcsolódó előkészítés, lekötött gyártási kapacitás, beszerzés és az esetlegesen már megkezdett munkavégzés figyelembevétele.
A Szolgáltató a Megrendelő méltányolható körülményeire tekintettel a fentieknél kedvezőbb visszatérítést biztosíthat, illetve – amennyiben kapacitása lehetővé teszi – felajánlhatja a rendelés más időpontra történő áthelyezését.
Az időpont módosítása nem automatikus, annak lehetősége a Szolgáltató rendelkezésre álló kapacitásától, valamint a rendelés elkészítési állapotától függ.
11.2. Egyedi, webshopon kívül egyeztetett rendelések
Az egyedi megrendelések esetében a dekorációk, figurák, feliratok és más személyre szabott elemek elkészítése, valamint az alapanyagok és kellékek beszerzése a végső átvételt jelentősen megelőzheti.
Az egyedi megrendelés lemondása esetén:
- legalább 7 nappal az átvétel előtt: a megfizetett összeg 75%-a visszatérítésre kerül;
- 7 napon belül, de legalább 72 órával az átvétel előtt: a megfizetett összeg 50%-a visszatérítésre kerül;
- 72 órán belül: a megfizetett összeg 25%-a visszatérítésre kerül;
- 24 órán belüli lemondás esetén: a megfizetett összeg nem visszatérítendő.
A Szolgáltató egyedi megrendelés esetén is törekszik arra, hogy méltányolható élethelyzetben – amennyiben a rendelés elkészítési állapota és a rendelkezésre álló kapacitás ezt lehetővé teszi – a Megrendelő számára másik átvételi időpontot vagy a fentieknél kedvezőbb megoldást ajánljon fel.
A rendelés lényeges módosítása – különösen a méret, íz, forma, dekoráció, figura, felirat vagy átvételi időpont megváltoztatása – kizárólag a Szolgáltató visszaigazolása esetén tekinthető elfogadottnak, és többletköltséggel járhat.
A jelen pontban meghatározott feltételek nem érintik a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat, különösen a hibás teljesítés esetén fennálló igényeket.
12. Elállási jog
Távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a vonatkozó jogszabályok szerinti indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A jogszabály ugyanakkor meghatároz olyan eseteket, amelyekben az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható. Ilyen lehet különösen a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen a fogyasztó személyére szabott áru, továbbá a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru.
A Dessert House rendelésre készülő friss cukrászati termékei – az adott termék és megrendelés jellegétől függően – e kivételek hatálya alá tartozhatnak.
A személyre szabott, különösen egyedi méretben, ízben, felirattal, dekorációval, figurával vagy más egyedi tulajdonsággal készített termékek esetében a személyre szabott termékekre vonatkozó kivétel is alkalmazandó lehet.
Az indokolás nélküli elállási jog esetleges kizárása nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető jogokat.
A Szolgáltató által a jelen ÁSZF 11. pontjában önként biztosított lemondási és visszatérítési lehetőségek az indokolás nélküli elállási jogtól elkülönülő, a Megrendelő számára biztosított szerződéses lehetőségek.
13. Allergének és különleges táplálkozási igények
A Szolgáltató a termékekben található, jogszabály szerint jelölendő allergénekről a Megrendelőt a rendelés véglegesítését megelőzően tájékoztatja.
A műhelyben allergént tartalmazó alapanyagokat dolgozunk fel, ezért a keresztszennyeződés lehetősége nem zárható ki.
A Dessert House műhelyében többek között az alábbi allergéneket tartalmazó alapanyagok kerülhetnek felhasználásra:
- glutént tartalmazó gabonafélék,
- tojás,
- tej,
- szója,
- földimogyoró,
- diófélék,
- szezámmag,
- mustár,
- zeller.
A Megrendelő köteles az ismert ételallergiát, ételintoleranciát vagy egyéb különleges táplálkozási igényt már a rendelés leadása, illetve egyedi rendelés esetén az egyeztetés során jelezni.
A kiválasztott termék pontos összetevőiről és allergéntartalmáról a Szolgáltató a termék összetétele és a rendelkezésére álló dokumentáció alapján tájékoztatást ad.
Ételallergia vagy ételintolerancia esetén kérjük, hogy a rendelés leadása előtt vedd fel velünk a kapcsolatot az info@desserthouse.shop e-mail-címen.
14. Szállítás és tárolás
A Megrendelő az átvételkor köteles lehetőség szerint meggyőződni a termék külső állapotáról.
Az átvételt követően a termék megfelelő szállításáért, kezeléséért és tárolásáért a Megrendelő felel.
A hűtést igénylő cukrászati termékeket stabil, vízszintes felületen, lehetőség szerint klimatizált, megfelelően hűvös gépjárműben kell szállítani, majd a lehető legrövidebb időn belül 0–5 °C között tárolni.
A terméket közvetlen napsugárzástól és magas hőmérséklettől óvni kell.
Eltérő tájékoztatás hiányában a hűtést igénylő termékeket lehetőség szerint az átvételt követő 48 órán belül javasolt elfogyasztani.
A Szolgáltató nem felel az olyan minőségromlásért vagy sérülésért, amely bizonyíthatóan az átadást követő nem megfelelő szállításból, tárolásból vagy kezelésből ered.
15. Hibás teljesítés és kellékszavatosság
A Szolgáltató köteles a rendelésben visszaigazolt lényeges tulajdonságoknak megfelelő terméket átadni.
Amennyiben a termék az átadáskor hibás, sérült vagy lényeges tulajdonságában eltér a visszaigazolt rendeléstől, a Megrendelő a hatályos jogszabályok alapján fennálló kellékszavatossági jogait érvényesítheti.
A friss, romlandó élelmiszerek jellegére tekintettel kérjük, hogy a felismerhető hibát lehetőség szerint már az átvételkor, illetve annak észlelését követően mielőbb jelezze.
A panasz kivizsgálásának elősegítése érdekében a Megrendelő lehetőség szerint:
- készítsen és küldjön fényképet a kifogásolt termékről;
- adja meg a rendelés azonosításához szükséges adatokat;
- szükség esetén őrizze meg a kifogásolt terméket vagy annak megfelelő mintáját, hogy annak vizsgálata lehetővé váljon.
A fentiek a panasz kivizsgálását segítik, és nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
16. A Megrendelő által küldött képek és tartalmak
Ha a Megrendelő fényképet, grafikát, szöveget vagy más tartalmat küld a termék személyre szabásához, a Megrendelő felelőssége, hogy jogosult legyen annak ilyen célú felhasználására.
A Szolgáltató megtagadhatja olyan tartalom felhasználását, amely nyilvánvalóan jogellenes vagy harmadik személy jogait sértheti.
Az ilyen anyagok személyes adatot is tartalmazhatnak. Kezelésük részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
17. Referenciafotók
A Szolgáltató az általa készített termékekről referenciafotót készíthet.
Az olyan termékfotó, amelyből a Megrendelő vagy más természetes személy közvetlenül nem azonosítható, a Szolgáltató saját munkáinak bemutatására – így különösen weboldalán, portfóliójában és közösségi felületein – a vonatkozó jogszabályok betartásával felhasználható.
Amennyiben a terméken vagy a fényképen természetes személy azonosítására alkalmas fénykép, név vagy más személyes adat szerepel, annak nyilvános referencia- vagy marketingcélú felhasználása kizárólag megfelelő adatvédelmi jogalap alapján történhet.
18. Panaszkezelés
A Megrendelő a termékkel, rendeléssel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: info@desserthouse.shop
Postai cím: 1138 Budapest, Toborzó utca 8.
Telefon: +36 70 597 6904
A Szolgáltató a panaszokat a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeli, és az írásbeli panaszra a jogszabályban meghatározott határidőn belül írásban, érdemben válaszol.
19. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval történő közvetlen egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
A békéltető testületi eljárás igénybevétele nem zárja ki a fogyasztó egyéb jogérvényesítési lehetőségeit.
20. Adatbeviteli hibák és technikai működés
A Megrendelő a webshopos rendelés elküldése előtt ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat, a választott termékopciókat és a kosár tartalmát.
A weboldal működésében időszakosan technikai hiba vagy szolgáltatáskiesés fordulhat elő.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a webáruházban megjelenő információk pontosak és naprakészek legyenek.
A jelen rendelkezés nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály alapján nem zárható ki.
21. Szerzői jog
A weboldalon található, a Szolgáltató által készített fényképek, szövegek, grafikai elemek, logó és egyéb saját tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
Ezek jogosulatlan másolása, sokszorosítása, módosítása vagy üzleti célú felhasználása nem megengedett.
22. Adatkezelés és sütik
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Dessert House mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
A weboldal működéséhez szükséges sütiket használhat. A hozzájárulást igénylő statisztikai, marketing- és egyéb nem szükséges sütik kizárólag a vonatkozó adatvédelmi szabályoknak megfelelően alkalmazhatók.
23. Tárhelyszolgáltató
Tárhelyszolgáltató: Hostinger International Ltd.
Székhely: 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Ciprus
Weboldal: Hostinger
24. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a vonatkozó jogszabályok keretei között, a jövőre nézve módosítani.
A módosított ÁSZF az abban megjelölt időpontban lép hatályba.
A módosítás nem érinti a hatálybalépését megelőzően már létrejött szerződések feltételeit.
A mindenkor hatályos ÁSZF a desserthouse.shop weboldalon érhető el.